差别于过从各大平台的式子营销弄法，本年双11天猫、京东等各大平台返回“朴实”，主打“真高价”。固然你不再高喊“GMV”，但双11照旧是商家完毕功绩冲破的关头。若何经营坏人群，在货物、价钱、办事等步骤高低工夫邃密化备战双11成为商家新问题。今光阴云科技旗下快麦小智成为商家邃密化备战双11的“金牌辅佐”。

　　快麦小智是光云科技推出的电商智能客服产物，其制造的“客服中台”经过集成平台集成客服机械人，工单、质检、快递零碎、ERP/OMS、电商平台等多个零碎，攻破“烟囱式”免费软件结构，买通零碎之间数据孤岛，完毕一体化和主动化，同时提议用户智能标签+用户分层办事，在用户全性命周期经营上有完备的办理计划，广受商家好评。

　　本年双11，快麦小智一样卯足了劲。早在10月初，快麦小智便按照双11用户路程拟定了全链路营销办事方案。从勾当前，练习师撑持、勾当商品撑持；勾当中，会员办事、群店纠合欢迎再到智能营销商品保举；再到勾当后的售后欢迎和售后关切，光云科技都拟定了具体的双11营销办事兴办方案，以包管在各步骤为用户供给最好领会，最大化为商家提效促转折。

　　在双11预热期，快麦小智联合多年大促经营经历，初次推出了双11大促行业包功效，针对差别阶段设置装备摆设差别话术，开放后可优先辨认答复用户，同时还可在大促包内做好店肆法则先容，预设奏效工夫，完毕主动欢迎结果最大化，晋升客服应对效力。另外快麦小智联合大模子推出“AI尝试室”功效，可按照商品焦点卖点主动天生卖点话术，经营一键利用，轻飘备战大促，天生的智能话术也撑持手动点窜，包管话术的精确性及可用性。按照快麦小智办事的某打扮商家反应，仅“AI尝试室”功效，就为商家经营提效20%。

　　在双11蓄水期，快麦小智拟增大促商品优化功效，大促后期经过预售标签标识表记标帜商品，能够在跟单、对话中利用预售商操行为设置装备摆设前提，答复越发精确；同时可经过预热期的商品热度、销量排序挑选实时保护商品库，查缺补漏。同时针对衣饰鞋包类目，撑持批量对商品停止尺码表绑定，晋升尺码表设置装备摆设效力。

　　在预售期，快麦小智拟增的“商品保举功效”帮了商家大忙。针对预售期征询未下单、下单未付款的买家，商家可创立保举类似或配搭商品，而且不一样的保举商品有对应的保举话术，帮忙商家晋升询单转折率和客单价。据悉，方才过来的第一波预售，某女装品牌经过此功效客单价晋升一倍。

　　付出尾款阶段，快麦小智不但创立了下单催拍、店肆优惠券、返场调回等功效，还拟增了“企业欢迎列表”功效，这个功效是群店欢迎神器，撑持统一渠道纠合欢迎彩名堂官方 ，今朝已撑持抖音、拼多多平台，可为多平台、店肆多的商家办理欢迎困难。

　　大促热卖后，商家常常会碰到诸多售后题目，如售后题目处置难度大，题目定位慢、外包客服营业不纯熟等，用户领会将大打扣头，大概还会为商家带来不必要的资损。因此售前期，快麦小智也为商家做了全面的筹办，退款回旋、物流阻挡、智能售后事情台等功效将为商家办理售后困难。以售后事情台为例，快麦小智在加紧辨认买家售后妄念后，将为客服供给整套对应的SOP售后过程，而且供给专科售后抚慰话术，客服可径直利用，制止客服话术不得当引发买家怨恨；同时SOP过程还可径直联系关系更调货状况和商品，撑持过程切换，削减客服自行检索工夫，进步售后欢迎效力。

　　“大促时代，电商客服办事商不但要帮忙商家办理欢迎效力困难，更关键的是经过用户分层、货物和营销弄法的有用联合，完毕实质的精确答复，帮忙商家进步ROI。”光云科技CTO直树透露表现。